Sitio web: https://recogemostumoto.com/
Nombre comercial: Recogemos Tu Moto
Teléfono de contacto: 350 290 9090
Fecha de entrada en vigencia: 13 de octubre de 2026
1. Aceptación de los términos y condiciones
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso al sitio web Recogemostumoto.com y las solicitudes, contratación y prestación de los servicios ofrecidos por Recogemos Tu Moto.
Al solicitar o contratar un servicio, el usuario acepta las condiciones que le hayan sido informadas y que resulten aplicables a la operación contratada, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación colombiana.
La simple navegación por el sitio web no implica la contratación automática de un servicio.
2. Identificación del proveedor
Recogemos Tu Moto es el nombre comercial utilizado para identificar los servicios ofrecidos a través de Recogemostumoto.com.
La identificación legal del proveedor responsable de la prestación de los servicios es:
- Teléfono de contacto: 350 290 9090.
- Sitio web: https://recogemostumoto.com/.
La información legal deberá mantenerse actualizada y disponible para los usuarios y consumidores, conforme a las obligaciones aplicables en Colombia.
3. Descripción de los servicios
Recogemos Tu Moto ofrece servicios relacionados con la recogida, asistencia, traslado y entrega de motocicletas, de acuerdo con la cobertura y disponibilidad operativa informadas al usuario.
Los servicios concretos, sus condiciones, el lugar de recogida, el destino, el precio y el tiempo estimado de atención se confirmarán antes de formalizar cada contratación.
La disponibilidad de un servicio dependerá de la ubicación, las condiciones de acceso, las características de la motocicleta y la capacidad operativa para realizar el traslado de manera segura.
4. Solicitud de servicios
Los usuarios pueden solicitar información, cotizaciones o servicios a través de los canales de contacto habilitados, incluido el teléfono 350 290 9090.
Para gestionar una solicitud, podrá requerirse la siguiente información:
- Nombre y número de contacto del solicitante.
- Ubicación de recogida y destino.
- Marca, línea y placa de la motocicleta, cuando resulte necesario.
- Fecha y horario deseados.
- Descripción de las condiciones particulares del servicio.
El usuario deberá suministrar información veraz y suficiente para permitir la correcta coordinación de la operación.
La solicitud se considerará confirmada cuando el proveedor acepte expresamente el servicio y se hayan acordado sus condiciones esenciales.
5. Cobertura del servicio
La prestación estará sujeta a las zonas de cobertura efectivamente atendidas por Recogemos Tu Moto.
Antes de confirmar una solicitud, se informará al usuario si el lugar indicado puede ser atendido y si existen condiciones especiales o cargos adicionales aplicables.
Cuando no sea posible prestar el servicio solicitado, se comunicará la situación al usuario y se le informarán las alternativas disponibles, cuando existan.
6. Tarifas, cotizaciones y formas de pago
El precio del servicio será informado antes de confirmar la contratación.
La cotización indicará, según corresponda:
- El servicio solicitado.
- El precio total que deberá pagar el usuario.
- Los impuestos y cargos aplicables.
- Los posibles recargos previamente informados.
- Las formas de pago disponibles.
- La vigencia de la cotización, cuando corresponda.
No se aplicarán cargos adicionales no informados y aceptados por el usuario, salvo que exista una base legal que lo permita.
Si durante la prestación surge una situación que pueda modificar el precio acordado, se informará al usuario y se solicitará su aceptación antes de ejecutar cualquier trabajo adicional, cuando corresponda.
7. Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a:
- Suministrar información correcta y actualizada.
- Indicar con precisión las ubicaciones de recogida y entrega.
- Contar con autorización legítima para solicitar el traslado de la motocicleta.
- Informar sobre daños visibles, fallas mecánicas o condiciones especiales relevantes para la seguridad.
- Facilitar la entrega y recepción del vehículo por personas autorizadas.
- Retirar sus objetos personales antes del traslado, siempre que sea posible.
- Cumplir las condiciones de pago previamente acordadas.
- Mantener una comunicación respetuosa con el personal encargado de la atención y prestación del servicio.
El proveedor podrá abstenerse de ejecutar operaciones que impliquen riesgos objetivos para las personas, incumplimientos legales o imposibilidad técnica de realizar el traslado de manera segura.
8. Obligaciones del proveedor
Recogemos Tu Moto se compromete a:
- Informar claramente las características y condiciones del servicio.
- Comunicar el precio total antes de confirmar la contratación.
- Prestar el servicio conforme a las condiciones acordadas.
- Actuar con la diligencia y el cuidado razonablemente exigibles durante la operación.
- Informar oportunamente las novedades que afecten de forma relevante el servicio.
- Entregar la motocicleta en el destino acordado a la persona autorizada.
- Atender las solicitudes, quejas y reclamaciones relacionadas con el servicio.
- Proteger los datos personales conforme a la política de privacidad publicada en el sitio web.
- Respetar los derechos del consumidor reconocidos por la legislación colombiana.
9. Estado de la motocicleta y entrega
Cuando las condiciones operativas lo permitan, se podrá realizar un registro del estado visible de la motocicleta antes y después del traslado, mediante fotografías, videos o actas de entrega y recepción.
Se recomienda al usuario verificar el estado aparente de la motocicleta al momento de recibirla y comunicar oportunamente cualquier novedad identificada.
Los registros de entrega podrán utilizarse como soporte para analizar reclamaciones relacionadas con la prestación del servicio.
La falta de una observación inmediata no implica la pérdida automática de los derechos del consumidor ni excluye las responsabilidades que legalmente correspondan al proveedor.
10. Responsabilidad por daños o incidentes
Cada parte responderá por los daños que le sean legalmente imputables, conforme a la legislación colombiana y a las circunstancias particulares del servicio.
El proveedor deberá adoptar las medidas de cuidado razonablemente exigibles durante la recogida, manipulación, traslado y entrega de la motocicleta.
En caso de incidente, se recomienda informar lo sucedido a través del teléfono 350 290 9090 y aportar los documentos, fotografías o demás soportes disponibles.
Las reclamaciones serán evaluadas individualmente.
Ninguna disposición de estos términos podrá interpretarse como una renuncia anticipada a los derechos legales del consumidor o como una exoneración de responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.
11. Tiempos de atención y situaciones extraordinarias
Los tiempos de llegada y entrega serán estimados, salvo que se haya acordado expresamente un plazo determinado.
La operación podrá verse afectada por congestión vehicular, cierres viales, condiciones meteorológicas, accidentes, restricciones de acceso, fallas técnicas u otras circunstancias que alteren la prestación.
Cuando se presenten retrasos relevantes, se informará al usuario y se evaluarán las alternativas disponibles.
Esta disposición no elimina las obligaciones legales del proveedor ni lo exonera automáticamente de responsabilidad.
12. Cancelaciones y reprogramaciones
El usuario podrá solicitar la cancelación o reprogramación de un servicio comunicándose al 350 290 9090.
Las condiciones de cancelación y los posibles cargos aplicables deberán ser informados antes de confirmar la contratación.
Cualquier cobro por actividades ya realizadas, desplazamientos u otros conceptos deberá contar con fundamento legal o contractual válido y haber sido informado adecuadamente al usuario.
Si la cancelación es atribuible al proveedor, se informarán las alternativas disponibles y se efectuarán los reembolsos que correspondan conforme a la ley y a las condiciones contractuales válidas.
Las disposiciones de esta sección no limitan los derechos de retracto, reversión del pago, garantías u otros derechos del consumidor cuando sean aplicables.
13. Derecho de retracto y reversión del pago
Cuando la contratación se realice mediante mecanismos a distancia o comercio electrónico, se respetarán los derechos de retracto y reversión del pago previstos en la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.
La procedencia de estos derechos dependerá de la naturaleza del contrato, las circunstancias de la operación y las excepciones establecidas por la ley.
Cuando corresponda, el usuario podrá presentar su solicitud mediante el teléfono 350 290 9090 o a través de [CORREO ELECTRÓNICO OFICIAL].
Los plazos, requisitos y efectos de cada solicitud se determinarán conforme a la normativa vigente. Ninguna condición comercial podrá eliminar derechos irrenunciables del consumidor.
14. Atención al cliente, peticiones y reclamaciones
Para solicitar información, presentar una petición, comunicar una novedad o formular una queja o reclamación, el usuario podrá comunicarse a través de:
Teléfono de atención: 350 290 9090
Sitio web: https://recogemostumoto.com/
Se recomienda incluir el nombre del solicitante, los datos de contacto, la fecha del servicio, una descripción de los hechos y los soportes disponibles.
Las solicitudes se atenderán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
El usuario conservará el derecho de acudir a las autoridades competentes para la protección de sus derechos.
15. Afiliaciones y membresías
Si Recogemos Tu Moto ofrece planes de afiliación o membresías, sus condiciones específicas se informarán antes de la contratación.
Esta información incluirá, según corresponda:
- Precio y vigencia del plan.
- Servicios incluidos.
- Cobertura geográfica.
- Límites de uso.
- Condiciones de activación.
- Exclusiones y restricciones.
- Reglas de renovación y terminación.
Solo se entenderán incluidos los servicios expresamente descritos en las condiciones del plan contratado.
Cuando existan renovaciones automáticas, se informarán previamente y se cumplirán los requisitos legales aplicables.
16. Tratamiento de datos personales
Los datos personales suministrados por los usuarios serán tratados conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en Recogemostumoto.com.
El tratamiento se realizará para gestionar solicitudes, coordinar servicios, mantener comunicaciones operativas, administrar contrataciones y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
El usuario podrá consultar, actualizar y rectificar sus datos y ejercer los demás derechos previstos en la Ley 1581 de 2012.
Política de privacidad: https://recogemostumoto.com/politicas-de-privacidad/
17. Uso adecuado del sitio web
Los usuarios deberán utilizar el sitio web de forma lícita y abstenerse de:
- Suministrar información falsa o utilizar identidades ajenas.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o información.
- Introducir programas maliciosos o realizar acciones que afecten la seguridad del sitio.
- Utilizar los canales de contacto para actividades ilegales o fraudulentas.
El proveedor podrá adoptar medidas razonables para proteger la seguridad y disponibilidad del sitio, respetando los derechos de los usuarios.
18. Propiedad intelectual
Los contenidos originales del sitio web, incluidos textos, diseños, fotografías, logotipos y elementos gráficos, podrán estar protegidos por las normas de propiedad intelectual.
No se autoriza su reproducción o explotación comercial sin la autorización correspondiente, salvo los usos permitidos por la ley.
Los derechos de terceros serán respetados conforme a la normativa aplicable.
19. Enlaces a sitios de terceros
El sitio web podrá incluir enlaces a páginas o plataformas externas.
Los servicios y contenidos de terceros podrán estar sujetos a sus propias condiciones y políticas. Se recomienda al usuario revisarlas antes de proporcionar información o efectuar operaciones en dichos entornos.
20. Modificaciones de los términos y condiciones
Recogemos Tu Moto podrá actualizar estos términos cuando sea necesario por cambios legales, operativos o comerciales.
La versión vigente estará disponible en el sitio web, con su fecha de actualización.
Las modificaciones no podrán desconocer derechos adquiridos ni alterar retroactivamente las condiciones de contratos ya celebrados en perjuicio del consumidor, salvo cuando la ley lo permita.
21. Legislación aplicable
Estos términos se regirán por las leyes de la República de Colombia, en particular por la Ley 1480 de 2011, la Ley 1581 de 2012 y las demás disposiciones que resulten aplicables a la prestación de los servicios y al comercio electrónico.
Las controversias serán tramitadas ante las autoridades competentes, respetando los derechos y mecanismos de protección previstos en la legislación colombiana.
22. Vigencia y contacto
Los presentes Términos y Condiciones entran en vigor a partir de la fecha indicada al inicio del documento.
Para obtener información adicional o comunicarse con Recogemos Tu Moto, el usuario podrá utilizar los siguientes canales:
Teléfono: 350 290 9090
Sitio web: https://recogemostumoto.com/
El proveedor mantendrá actualizada la información de contacto y la identificación legal exigible.