Sitio web: https://recogemostumoto.com/
Responsable del tratamiento: RECOGEMOS TU MOTO
Domicilio: Cúcuta
Teléfono o canal de contacto: 3502909090
Fecha de entrada en vigencia:13/10/2026
Última actualización: 13/10/2026
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales establece las condiciones bajo las cuales RECOGEMOS TU MOTO, en adelante el “Responsable”, recolecta, utiliza, almacena, consulta, actualiza, transmite, suprime y, cuando corresponda, comparte datos personales a través del sitio web Recogemostumoto.com y de los canales relacionados con la prestación de sus servicios.
El tratamiento se realizará de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás disposiciones que los modifiquen, complementen o sustituyan.
Esta política se aplica a los datos personales de clientes, usuarios del sitio web, personas que soliciten cotizaciones, titulares de motocicletas, afiliados, potenciales clientes, proveedores y demás personas cuyos datos sean tratados por el Responsable en desarrollo de sus actividades.
La política comprende los datos obtenidos mediante formularios, llamadas telefónicas, aplicaciones de mensajería, correo electrónico, solicitudes de servicio, procesos de afiliación y otros canales legítimos de contacto.
Según el servicio solicitado y la información estrictamente necesaria, podremos recolectar las siguientes categorías de datos:
a. Datos de identificación: nombre, apellidos, tipo y número de documento, cuando resulte necesario.
b. Datos de contacto: número de teléfono, correo electrónico y datos de contacto suministrados por el titular.
c. Datos relacionados con el servicio: dirección o ubicación de recogida y entrega, información sobre la solicitud, fecha y hora del servicio, instrucciones de atención y comunicaciones relacionadas con la prestación.
d. Datos de la motocicleta: marca, línea, placa, características de identificación y demás información necesaria para identificar el vehículo y ejecutar el servicio solicitado.
e. Datos comerciales y de facturación: información de la cotización, servicio contratado, pagos, facturación y registros de las transacciones.
f. Registros de comunicaciones: mensajes, solicitudes, reclamaciones y soportes relacionados con la atención al cliente.
g. Datos técnicos de navegación: información que eventualmente recopilen las cookies o herramientas tecnológicas del sitio web, siempre que estas se encuentren implementadas.
El Responsable no solicitará datos personales que no sean pertinentes para las finalidades informadas, salvo que exista una obligación legal o una justificación legítima para su tratamiento.
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades, según corresponda:
La autorización para recibir publicidad y comunicaciones comerciales será independiente de la información necesaria para gestionar un servicio. Negarse a recibir publicidad no impedirá, por sí solo, solicitar o recibir los servicios contratados.
Cuando la ley exija autorización, el Responsable la solicitará de manera previa, expresa e informada, por un medio que permita conservar prueba de ella.
La autorización podrá obtenerse mediante formularios físicos o electrónicos, casillas de aceptación, mensajes u otros mecanismos legalmente válidos.
La solicitud de autorización informará, como mínimo, las finalidades del tratamiento y los derechos del titular, así como los medios disponibles para consultar esta política.
El Responsable conservará evidencia de las autorizaciones obtenidas cuando corresponda.
La autorización no será exigida en los casos expresamente previstos por la legislación colombiana.
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, los titulares tienen derecho a:
a. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
b. Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando sea exigible.
c. Conocer el uso que se ha dado a sus datos personales.
d. Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
e. Solicitar la supresión de los datos o la revocatoria de la autorización cuando proceda legalmente.
f. Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos previstos por la ley.
g. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable, cuando así lo exija la normativa.
h. Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles o datos de niños, niñas y adolescentes, salvo los casos permitidos por la ley. El tratamiento de estos datos estará sujeto a las protecciones especiales aplicables.
El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las excepciones y limitaciones legales. La supresión o revocatoria no procederá cuando exista un deber legal o contractual que justifique legítimamente conservar la información.
El titular o su representante debidamente acreditado podrá presentar solicitudes a través de:
Consultas: deberán identificar al titular y especificar la información solicitada. Serán atendidas dentro del término legal de diez (10) días hábiles contados desde su recepción. Si no es posible atenderlas dentro de ese plazo, se informarán los motivos y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.
Reclamos: deberán incluir la identificación del titular, la descripción de los hechos, la dirección o medio de contacto y los documentos que se quieran hacer valer. Si el reclamo está incompleto, se solicitará la subsanación en los términos legales. El plazo ordinario de respuesta es de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción, con la extensión legal aplicable cuando resulte necesaria.
Cuando corresponda, el reclamo se marcará como “reclamo en trámite” en la base de datos conforme a la ley.
Antes de acudir a la SIC para presentar una queja por el tratamiento de datos personales, el titular deberá agotar el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable cuando la normativa así lo exija.
El Responsable adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables y apropiadas para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o uso indebido.
Las personas que intervengan en el tratamiento estarán sujetas a los deberes de confidencialidad que correspondan.
Ninguna medida de seguridad puede garantizar un riesgo absolutamente nulo. Sin embargo, el Responsable procurará gestionar los riesgos y atender los incidentes conforme a las obligaciones legales aplicables.
Los datos podrán ser compartidos o puestos a disposición de terceros únicamente cuando exista una finalidad legítima y una base jurídica válida, por ejemplo:
Cuando un tercero trate los datos por cuenta del Responsable, se establecerán las condiciones contractuales y de seguridad que resulten exigibles.
Las transferencias o transmisiones internacionales de datos se realizarán únicamente cuando se cumplan los requisitos de la legislación colombiana aplicable.
Los datos personales no se venderán ni se entregarán indiscriminadamente a terceros para fines ajenos a los informados.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender los servicios contratados, responder reclamaciones y satisfacer obligaciones legales, contables, fiscales o contractuales.
Una vez desaparezca la finalidad y no exista una obligación legal o necesidad legítima de conservación, los datos se suprimirán, anonimizarán o conservarán bloqueados cuando corresponda.
Los períodos de conservación dependerán de la categoría de información y de las obligaciones aplicables.
El Responsable no solicitará datos sensibles salvo que sean necesarios y exista una base legal que permita su tratamiento, con las autorizaciones y garantías adicionales que correspondan.
El suministro de datos sensibles será facultativo, salvo las excepciones legalmente previstas.
El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes estará sujeto a las restricciones legales, al respeto de sus derechos fundamentales y a su interés superior. Cuando se requiera, se obtendrá la autorización de su representante legal, escuchando al menor según su madurez y las disposiciones aplicables.
El sitio web podrá utilizar cookies o tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar preferencias, obtener estadísticas o mejorar la experiencia de navegación, si tales herramientas están implementadas.
Cuando corresponda, se informará al usuario sobre su finalidad y se habilitarán los mecanismos de elección o consentimiento exigidos por la normativa aplicable.
El usuario también podrá administrar las cookies desde la configuración de su navegador. Deshabilitar algunas cookies podría afectar determinadas funcionalidades del sitio.
Esta sección deberá ajustarse a las herramientas realmente instaladas en el sitio web.
El sitio web puede contener enlaces a páginas, aplicaciones o servicios de terceros. El Responsable no controla necesariamente las prácticas de privacidad de esos terceros.
Se recomienda al usuario consultar las políticas aplicables antes de suministrar información en esos sitios.
El Responsable podrá actualizar esta política cuando resulte necesario por cambios legales, operativos o tecnológicos.
Las modificaciones se publicarán en el sitio web, indicando la fecha de actualización. Cuando el cambio afecte finalidades que requieran nueva autorización, esta se solicitará conforme a la normativa aplicable.
La presente política rige desde [FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA].
Para ejercer los derechos relacionados con el tratamiento de datos personales, presentar consultas o reclamos, o solicitar información adicional, el titular podrá comunicarse por los canales indicados al inicio de este documento.
Responsable del tratamiento: RECOGEMOSTUMOTO.COM
Dirección: Cúcuta
Teléfono: 3502909090